Vanliga frågor
Kontakt och Kundtjänst
Hur registrerar jag mig för ert nyhetsbrev?
För att registrera dig för vårt nyhetsbrev, fyll i din e-postadress i nyhetsbrevsfältet på vår webbplats och klicka på "Prenumerera".
Hur kan jag kontakta teknisk support?
För teknisk support, vänligen kontakta oss via e-post på Kontakt@skogalen.se eller använd vårt tekniska supportformulär på webbplatsen.
Vad är era öppettider för kundtjänst?
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från 09:00 till 17:00.
Hur avprenumererar jag från ert nyhetsbrev?
För att avprenumerera från nyhetsbrevet, använd avregistreringslänken som finns i botten av våra nyhetsbrev.
Beställning och Ändringar
Hur använder jag min rabattkod?
Skriv in din rabattkod i rabattkodsfältet vid kassan och klicka på "Använd" för att tillämpa rabatten.
Hur kan jag ändra eller avboka min beställning?
Om beställningen inte har skickats kan du kontakta oss omedelbart via e-post för att ändra eller avboka. Efter att beställningen har skickats kan vi inte garantera ändringar.
Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen har skickats?
Om beställningen redan har skickats kan du kontakta fraktföretaget direkt för att begära adressändring. Kontaktinformation finns på din spårningsinformation.
Hur avbokar jag en beställning?
För att avboka en beställning, kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats kan vi inte garantera avbokning.
Hur uppdaterar jag mina betalningsuppgifter?
Du kan uppdatera dina betalningsuppgifter genom att logga in på ditt konto och gå till betalningsinställningarna.
Kan jag ändra min beställning efter att den har bekräftats?
Ändringar kan inte garanteras efter bekräftelse. Kontakta oss så snabbt som möjligt för eventuella ändringar.
Vad gör jag om jag har problem med att slutföra köpet?
Om du upplever problem, kontakta kundtjänst för hjälp med att slutföra köpet.
Leverans
Vad är leveranstiden för min beställning?
Leveranstiden är vanligtvis 2-6 arbetsdagar från den dag paketet skickas från vårt lager.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post som du kan använda för att spåra ditt paket.
Erbjuder ni gratis frakt?
Ja, vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar.
Erbjuder ni expressleverans?
Ja, vi erbjuder expressleverans mot en extra kostnad. Välj detta alternativ vid kassan.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?
Om du inte är hemma kommer paketet att levereras till ett närliggande utlämningsställe eller ett nytt leveransförsök kommer att göras. Kontakta fraktföretaget för mer information.
Vad gör jag om mitt paket inte ankommer?
Om ditt paket inte ankommer inom den angivna tiden, vänligen kontakta kundtjänst för hjälp med att spåra paketet.
Vad gör jag om mitt paket levereras till fel adress?
Kontakta kundtjänst omedelbart för att rapportera problemet. Vi kommer att arbeta med fraktföretaget för att lösa det.
Hur får jag ett nytt leveransdatum?
Kontakta fraktföretaget direkt för att boka ett nytt leveransdatum.
Vad gör jag om jag inte får mitt spårningsnummer?
Om du inte får ditt spårningsnummer, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med att få denna information.
Retur och Återbetalning
Hur returnerar jag en vara?
För att returnera en vara, kontakta kundtjänst för att få en returetikett och instruktioner för retur.
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Varan måste vara i originalskick och förpackning för att accepteras för retur.
Hur får jag en återbetalning?
När vi mottagit och behandlat din returvara kommer vi att utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Hur byter jag en vara?
För att byta en vara, returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning för önskad vara.
Vad gör jag om jag fått en skadad vara?
Kontakta kundtjänst omedelbart och ge detaljer och bilder på skadan. Vi hjälper dig med en ersättning eller återbetalning
Hur fungerar ert lojalitetsprogram?
Registrera dig i vårt lojalitetsprogram för att tjäna poäng på köp som kan lösas in mot rabatter eller belöningar.
Hur använder jag ett presentkort?
Använd ditt presentkort vid kassan genom att ange koden i presentkortsfältet.
Produktinformation
Hur hittar jag ut om storleken på en produkt passar mig?
Se vår storleksguide på webbplatsen för att hitta rätt storlek baserat på dina mått.
Hur hittar jag ut om en produkt är i lager?
Lagerstatus visas på produktens sida på vår webbplats. Om en vara inte är tillgänglig kan du inte lägga den i varukorgen.
Var kan jag hitta produktinformation och specifikationer?
Produktinformation och specifikationer finns på produktens sida på vår webbplats.
Vad är er policy för användardata och integritet?
Vi respekterar din integritet och skyddar dina data i enlighet med vår integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen.
Var hittar jag storleksguiden?
Storleksguiden finns på produktens sida, eller du kan besöka vår dedikerade storleksguide-sektion på webbplatsen
Betalning och Köp
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kredit- och betalkort samt betalningsmetoder som PayPal och Swish.
Hur använder jag min rabattkod?
Skriv in din rabattkod i rabattkodsfältet vid kassan och klicka på "Använd" för att tillämpa rabatten.
Är det möjligt att köpa produkter i fysiska butiker?
Nej, vi opererar endast som en nätbutik och har inga fysiska butiker.
Hur registrerar jag mig som återförsäljare?
Kontakta oss via e-post för detaljer om vårt återförsäljarprogram.
Erbjuder ni prisgaranti?
Ja, vi erbjuder prismatch. Om du hittar en lägre pris på en identisk produkt, kommer vi att matcha det priset. Se vår prismatch-policy för detaljer.
Diverse
Vad gör jag om jag inte får e-postbekräftelsen för min beställning?
Kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar e-postbekräftelsen, kontakta kundtjänst för hjälp.
Kan jag få ett nytt leveransdatum?
Kontakta fraktföretaget direkt för att ordna ett nytt leveransdatum.
Vad är er prismatch-policy?
Vår prismatch-policy garanterar att vi matchar lägre priser på identiska produkter från andra nätbutiker, med vissa villkor. Se vår prismatch-policy för mer information
Hur ansöker jag om sponsring eller samarbete?
Skicka en förfrågan till vår e-postadress för sponsring eller samarbete och ge detaljer om din förfrågan.
Fick du inte svar på din fråga?
Tveka inte att kontakta oss via kontaktformuläret nedan, så hjälper vi dig gärna vidare.